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          匯尼呼叫中心系統(tǒng)



          匯尼客服熱線


                匯尼呼叫中心通過使用最新的數(shù)字處理技術(shù),以及軟硬件技術(shù)的結(jié)合將電信網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)緊密地融合在一起,使語音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融為一體,從而大大地提高了自來水公司服務(wù)質(zhì)量。市民任何與用水相關(guān)的問題,如水量水費(fèi)自助查詢,咨詢,投訴,報(bào)障、報(bào)修均可撥打客服熱線得到供水公司提供的人工座席、計(jì)算機(jī)自動語音服務(wù)。確保在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場排除障,減少損失,提高了效率,改善了服務(wù)質(zhì)量。此外,建立客戶服務(wù)中心統(tǒng)的對外服務(wù)窗口,提成公司企業(yè)形象。



          匯尼客服熱線HollyC6功能概述




          匯尼客服熱線HollyC6特點(diǎn)




          匯尼客服熱線工單流轉(zhuǎn)詳情




          工單是哪里來的?

          答:工單可以由用戶電話報(bào)修,話務(wù)員登記;

          也可以由用戶在微信公眾號上面自行進(jìn)行工單報(bào)修,審核之后進(jìn)行派發(fā)。


          工單那些節(jié)點(diǎn)?

          答:正常流程為  話務(wù)員派單---業(yè)務(wù)部門接單(維修人員接單)---業(yè)務(wù)部門處理工單(維修人員處理工單)---話務(wù)員回訪。

          業(yè)務(wù)部門也可以根據(jù)實(shí)際情況退回工單,延期工單,轉(zhuǎn)派工單等處理。



          匯尼客服熱線工單接單方式




                 匯尼熱線系統(tǒng)與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、微信公眾號、手機(jī)App、短信平臺等系統(tǒng)無縫對接。話務(wù)員可以將維修工單推送到維修人員微信,維修人員在微信上可以看到工單詳情信息,并且進(jìn)行接單,處理,回退,延期,轉(zhuǎn)派等操作。


          坐席監(jiān)控系統(tǒng)客戶案例





          話務(wù)員電話功能



            其中監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、是高級權(quán)限,給話務(wù)班長或者部門經(jīng)理所使用。


          IVR流程模板





           
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